面试那些事之应急应变模块（现场类）

一、名句起头

1、为政之道，在于安民。

2、群众问题无小事，群众利益要保障。

3、人字为先，民字为重。

二、后接

发生了群众问题，我们要耐心的、细心的、虚心的去倾听、解决。针对材料中发生的情况，我会果断采取“四个立即”来果断解决：(四清原则、四个马上、四个第一时间)

一是要立即赶赴现场，亮明身份;在赶赴现场的同时，及时的向上级领导、警务部门、医务部门、宣传部门请求联合行动，防止事态的进一步恶化。在现场要立即判断伤者的伤势大小。轻者送往附近医疗卫生所，重者必须马上送往城市中心医院。

二是要立即安抚情绪，疏散现场;对于涉事双方，要立即带离现场，防止事态的扩大，对于聚众的群众，要及时的安抚情绪，并在警务部门的配合下疏散现场。

三要立即倾听双方心声，记录在案。倾听要做到兼听则明。如果是我们群众对我们的政策不理解，我们要及时的做好解惑工作，并进一步印发手册，张贴海报来解决群众心中的疑惑。如果是我们的工作人员服务态度不好，我们也要向群众解释可能是由于天气炎热，工作量大，所以没注意自己的服务态度，并代我们工作人员向群众道歉。

四要立即整理上报，清理在案。对于此次事情的来龙去脉，我们要完整的、准确的、一五一十的整理成纸质档案，及时向领导汇报，由上级领导对此次事件定性。并且将此次应对措施记录在自己的工作手册中，以防此类事件的再次发生。

三、补充话语

党的十九大报告一开篇，就号召全党要“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，我们做群众工作也是如此，只有明白了自己为谁服务，为谁工作，我们才能坚定信念，才能服务好我们的广大人民群众。