1.对于服务人员，有的单位专门培训微笑服务，有的单位实行严格的群众打分绩效考核"末位淘汰制"，有的单位鼓励工作人员加班加点。
请你依次评价以上做法，并谈谈你对优质服务的理解。
2.部门主任经过思考之后把一项工作交给了小张，但是小李不满意了。
小李说：我和小张都很努力，为啥只把工作交给他？
主任说：小张比较有经验…
小李继续不满：就是因为他之前做过类似的工作现在还交给他做所以他才有经验，我和小丁都没做过啊，小丁正好你也在，你来说说。
如果你是小丁，请现场模拟怎么说。
3.小王是市养护单位的一名工作人员，近日看到一篇关于井盖新工艺的文章，井盖可以和道路完全贴合，没有噪音。小王想到市里通讯、水利等各部门都各自管理自己部门的井盖，井盖在平时过路时有噪音异响，比较扰民。
如果你是小王，接下来你会怎么做。
