2017年江苏省公务员面试思维梳理情境应变类（一）

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公务员的面试本质是考查考生与岗位的匹配度，直接的来说，就是看考生的能力能否胜任公务岗位，符不符合公务员的条件要求。公职类的单位都是为人民服务的单位，所以时常会遇到一些突发情况，特别是一些服务型的窗口单位。因此，应变能力的考察在面试当中占有很大的比重。

　　情境应变题的共性在于没置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，面对题目中设置的情景，如何应对的问题。此类题目，往往带有一定的压力，让考生处于两难的情景当中。

　　从近几年的考题性质来看，题目偏向于“活、新、细”，往往看似情境应变题，又有人际关系题的影子，考生如果想得高分，就需要不断的挑战自己的高度。与出题者的博弈，需要在战略上有“新”的东西，要有出骑兵制胜的胆识，不能只是默守常规的“战术”。

　　第一节情景应变题命题的主导思想

　　一、此类题目主要从五个方面来考查考生的能力：

　　1、思维的敏捷性和情绪的稳定性;

　　1、对突发事件的应急和应变能力;

　　2、考查考生对突发事件的整体驾驭能力;

　　3、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，统筹处置的协调能力;

　　4、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

　　二、情景应变题的分类：

　　按照题目中所设计的情景划分，情景应变题目分为：生活场景、职场场景(公职职场情景、非公职职场)、考场压力类场景、公共危机类场景。结合近几年公务员考题来看，题目的结构上趋于综合性，不再是单一性，即一般突发类与压力类结合，属于高频类的考题，公共危机类题目已经很少出现了。

　　第二节情景应变题的策略

　　一、公共危机场景

　　公共危机就是一个事件突发生，并对群众正常的生活、工作以及生命构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发生，突然发生，始料不及或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民;第三是危害性，危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。

　　1、公共危机场景分类

　　公共危机场景分为社会安全事件、事故灾害类、自然灾害类、公共卫生事件类

　　2、对于不同场景的处理，可以从四个方面进行顺序处理：即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。

　　A、迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，判断解决措施并制定应对策略的行为。在反应阶段必须做到：

　　(1)、在第一时间向上有有关部门汇报;(2)、科学的分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。(3)、全面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对计划和措施。(4)、帮助事件参与者和当事人提高突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

　　B、果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势后，在面对应急方案的选择、人员救助办法的实施等具体问题，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。在决策阶段，应当遵循以下几项原则：

　　(1)分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。

　　(2)必须及时疏导化解矛盾冲突。

　　(3)领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

　　(4)要能保持克制忍让，以解决问、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

　　(5)始终保持良好的心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

　　C、高效执行

　　一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。在执行阶段必须做到以下几点：

　　(1)、明确任务，责任到人。(2)、在动态过程中进行控制。(3)适当的激励。应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致，共渡难关。

　　D、善后处理

　　在突发事件的紧急处理暂告段落之后，应当及时作好善后事宜。

　　(1) 要敢面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

　　(2) 安置好爱到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

　　(3) 保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

　　(4) 维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

　　二、职场情景

　　职场情景是指发生的问题与职业有紧密的相关性，考查的是考生的专业能力和职业操守。职场情景主要分为公职职场情景和非公职场情景两类，其中职场情景类的题目是近年来出题者偏好的高频考题。

　　对于这类题目，考生可以从以下几点来出发考虑：

　　(1)、稳定情绪，从容应对

　　一般情况下题目中设置的矛盾有两种：一是由于自身工作失误造成的;二是其他客观原因造成的尴尬局面，所以首先要做到的就是稳定情绪，从容应对。(值得一提的是，稳定情绪、从容应对这点是考生面试的基础心理要素，此处主要是指通过考生答题的语言表述，让考官能感受到考生在题目中的情景当中，应对处理的稳、从容、有条不紊)

　　(2)、定位好角色，主动承担责任

　　考生看或听完题目后，首先要明确自己在题目情景中的角色，给自己定好位，这很重要，否则容易产生越权办事的行为，不管是什么原因产生的问题，都要在权限范围内积极承担责任，寻求解决问题的办法。(关于这一点，有不少考生受到自身实际的生活或工作中行为的影响，进而也影响了答题的思路)

　　(3)、分析事件原因，利用各种资源，寻求解决办法

　　事件的发生一定有其原因，所以答题中要分析导致事件发生的各种原因(原因要客观、要实事求是，千万不能去拼凑)，利用各种资源，高效率的解决好问题。

　　(4)、总结经验教训

　　事情解决后，需要总结，需要分析原因，并且为以后的工作积累宝贵的经验。

　　三、考场压力型情景

　　主要是指以考试为背景，设计一些压力的情景。这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题，如：如果有一个人和你条件几乎一模一样，我们作为你的考官，你会对我们说什么?为什么?类似的题目，考生可以从以下几个方面还进行考虑：

　　1、稳定情绪，思维不要混乱，使得题目情景中的自己从容自信，态度上要做到不卑不亢。

　　2、实事求是地评价自己，敢于说出自己的真实感受(有些考生的语言表述显的软，空话、大话较多，往往这种情况越是想去迎合考官，越是起到反作用)，全面辩证的看待自己的优缺点。

　　3、联系现在与未来，说出自己的期望，表明自身有正确面对成、失败的心态和能力，结果固然重要，但是通过事件得到能力的提升中更为重要。

　　四、生活情景

　　生活情景涉及到的问题，都是职场生活之外与个人生活紧密相关的事件，涉及面也比较广，主要侧重考查考生的责任意识、公民意识、法律意识、感性与理性之间的平衡等问题。

　　答题的技巧可以考虑以下几点：

　　1、私事要服从公事，以大局为重，在坚持原则的前提下协调好工作与生活的关系。

　　2、明确自身角色定位与职责，对于违反原则的事情，要向家人和朋友做好解释工作，以免影响相互之间的感情。

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