2018江苏省面试热点-怎样才能“不让群众多跑路”

　　简政放权是新一届政府开门的第一件大事，李克强总理召开国务院常务会议多次对此进行研究，简政放权成为国务院工作的关键词之一。中国政府网通过大数据对网络舆情进行的分析显示，政府职能转变类关键词的网民关注量占比高达57%。简政放权、为群众服好务，不能只停留在口头上、纸面上，而是应该落实到行动上和细节上。“宁让自己多辛苦，不让群众多跑路”，无疑就非常生动而形象地诠释了这一点。

　　“宁让自己多辛苦，不让群众多跑路”传递的是一种良好的服务意识。全心全意为群众服务，是政府工作人员的基本职责。但毋庸讳言的是，有个别干部虽然喜欢自称“公仆”，实际上在其内心深处却并没有把自己当“仆人”，当然也不会将群众当成“衣食父母”和服务对象。在他们看来，“宗旨意识”和“权力是人民赋予的”，都只不过是嘴上说说而已。自己手中握有权力，便高人一等；老百姓来办事、反映问题，就是“有求于我”，就得低眉顺眼看我脸色行事。门难进、脸难看、话难听、事难办、跑断腿的现象，在一些地方仍然存在。如果所有的政府工作人员都能牢固树立起为群众服务的良好意识，一些不正常的“机关病”就能得到有效的解决。

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　　表面看，“办事难”反映的是办事人员的业务素质与能力的问题，实际上，还是对群众缺乏感情、对百姓的困难缺乏立场上的体认。群众急，他不急；群众难，他不难。首问不负责，推诿不埋单，愣是把好好的官民关系扭曲化、对立化。

　　以往，但凡出现“办事难”，舆论总是惯于将之归因为制度问题。确实，制度变革，是理顺行政关系的核心环节。不过，有两点是肯定的：一则，这世界永远没有完美的制度。而制度的缺憾，可以靠德行来补缺。换句话说，就算制度是教条的、是死板的，可是，“特事特办”、“急事急办”的底线去哪里了呢？真把群众的事当成自家的事，事情也就不会这么难。二则，细究“办事难”的所谓难度，如果办事人员能上点心、尽点力，有时不过一个电话、一段跑腿的路程而已，事情也许就不费吹灰之力了，但恰恰是懒得动、懒得理，百姓办事才会难如上青天。可见，追究作风之责，和遥远的制度建设同样有意义。

　　民之所望，施政所向。这是公权力基本的行政伦理。“办事难”，很多时候还是难在作风之上。真要解决这个难题，制度改革是“存量”，作风建设是“增量”。一句话，权力对群众有感情，“折腾群众”才会有耻感——而那些消极怠慢的行政作为，也才能在常态的问责中，增益敬畏权力、尊重群众的力量。

　　怎样才能“不让群众多跑路”？政府工作人员必须拿出实实在在的行动来，扑下身子多干活、多为群众排忧解难，不怕苦、不怕累。首先，要制订科学合理的制度和办事流程，一目了然、简化程序，绝不能让备受质疑的“证明你妈是你妈”的现象存在；其次，要提高办事效率。群众利益无小事，只要是有利于群众的事情，不管大小都要当回事，都要放心上，都要积极主动地拿出行动来，在最短的时限内办理完毕；同时，还要建立起相应的监督制约和奖惩机制。对那些效率高、讲实效的单位和人员，要给予肯定和奖励，树立先进典型。而对个别面对群众诉求推诿扯皮甚至故意刁难者，要及时批评教育，屡教不改的不妨“不换思想就换人”。

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