面试必看｜“不收现金！”老人冒雨交医保被拒

　　热点事件

　　2020年11月23日，一段“湖北宜昌老人冒雨用现金交医保被拒“的视频突然就上了热搜，在视频中一位老人冒着大雨来到工作窗口，准备用带来的现金缴纳医保时却被工作人员告知：“不收现金，要么让亲戚过来帮忙代交，要么就自己用手机进行支付。”而老人在面对这两个选项时，除了满脸无助外，只能呆坐待了大厅中。还好，这位老人生活在一个网络发达的时代，还好，有热心网友将老人的无奈传上了网络，还好，我们有一个温暖向上的社会。视频一出便引得社会广泛的关注。11月24日，当地政府发布通报称，工作人员已上门为老人办理了居民医保。

　　面试模拟题

　　湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒，工作人员告知：“不收现金，要么让亲戚过来帮忙代交，要么就自己用手机进行支付。”对此，你怎么看?

　　思维导图

　　参考解析

　　“为民服务”一直是党和政府维护好群众关系的重要“法宝”，然而，近日，发生在湖北宜昌的老人冒雨用现金交医保被拒事件，却让这个“法宝”失去了光泽，这让我觉得很心痛，同时也暴露出在公共管理中我们还存在不够人性化这一问题，具体而然我是这样看的：

　　一方面，当下借助互联网的高速发展，智慧城市、数字政府、云服务的建设确实给社会带来了很多便利，智能服务打破了以往传统服务面对面递交材料、排队办理业务的繁琐，实现了让数据多跑腿，让群众少走路。给人民群众带来了红利和便利，促进了“互联网”+政务的创新发展。

　　另一方面，在我们享受者智能服务带来的便利同时，一些老年人和特殊人群却被互联网的智能建设阻隔门外，像是宜昌老人医保现金缴费被拒，94岁老人被人抬去激活社保，因疫情无法扫码乘车等现象屡见不鲜。不断创新的服务和智能化的管理让我们的“为民服务”渐渐的失去了人情味，换来的是老人的无奈、不解，社会群众的伤心，这暴露出我们的服务还存在着缺少灵活性和公共管理智慧的不足的问题。

　　因此，为了实现智能城市的全方位发展，让数字服务覆盖到各个年龄、群体，避免缺乏互联网思维的群体身陷“数字围城”之中，政府必须改革发力，激活公共服务的活力。

　　第一，避免制度僵化。地方政府部门要积极落实各项政策，不断完善线上办理业务的服务规范，建设灵活的互联网智能服务，不仅要为政务App的大力应用设立充分过渡期和社会宣传，更要灵活的设立人性化服务窗口，建立志愿者服务队伍，探索上门服务、绿色通道等创新工作方式，实现智能服务制度的灵活化。

　　第二，提升服务意识。要加强服务人员服务能力的提升，例如通过线上业务交流、业务大赛等形式提高服务人员的业务水平;通过“每日一课”的党课学习、学习强国App的阅读等方式提高服务人员的思想意识。落实好服务群众的责任，多一些党员干部的担当。

　　第三，发挥监督力量。阳光是最好的保鲜剂，要建立全方位的监督机制，充分发挥内部纪检监督的责任和外部媒体、群众监督的权利，形成群众满意度考核标准，细化服务规范，开通举报电话、意见箱，及时反馈社会问题和舆论，借助容错机制，让政府创新服务更好、更快的发展。