2018年浙江省公务员面试热点-“雪乡宰客”是旅游业乱象的缩影

　　背景：近日，一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的网文，揭露了有着“中国雪乡”之称的黑龙江牡丹江市双峰林场的商家的各种坑人套路，引发关注。

　　当地有关部门确认该旅店存在价格欺诈行为，按规定责令其整改并处罚5.9万元。携程也对这家旅店做出下架处理。但说实话，如果不是文章引起强烈反响，恐怕不会得到如此迅速高效的解决。雪乡变成黑村，难道只是“刁民”的问题?旅游业从野蛮生长到逐渐规范有序，这几乎是国内多数旅游城市、风景名胜的必由之路。换言之，部门监督和行业管理的水平决定了一个地方旅游市场的治乱之道。但凡地方政府部门下决心、花力气做好行业管理，这个地方的旅游服务水平就不会差到哪里去，而如果政府部门治理无方，营商环境糟糕，也别指望旅游从业人员的素质得到提高。无论是青岛大虾事件，还是丽江频频曝光的旅游陷阱，乃至三亚“治不完、理还乱”的旅游乱象，都说明了这个道理。双峰林场所在的有关部门一方面对涉事旅店进行处理，另一方面还表示要对网帖中存在不实信息“考虑走法律途径解决”，也不难感受其管理风格之“彪悍”。顾客原本是去看风光无限的林海雪原，结果灰头土脸打道回府，哪怕说几句过头话，有关部门首先也该反思自己哪里存在问题和不足，而不应急于挑细节问题进行反击。照这样的管理思维，能不能管好当地旅游业，不能不打个大大的问号。

　　旺季旅游，一个“标间”要价上千元，吃一顿饭“出一次血”，这样的“待遇”想必不少游客在不少热门旅游地区都“享受”过。在被灌输“旺季就是贵”思维下，在不得不趁假期或应景季节去旅行中，许多人虽有怨气和吐槽，却只能乖乖就范。网络上此类痛并快乐着的游记不胜枚举，很多人对此见怪不怪。甚至，一些地方的管理者都觉得这种情况“很正常”，以商家“明码标价”“买卖自由”作为管理不作为的挡箭牌。对于这种“司空见惯”，我们不该问一句：从来如此便对吗?说白了，旺季与淡季有差价是一回事，欺诈宰客与公平交易是另一回事，性质完全不同的问题不能被恶意混淆。买卖与交易更得讲契约和诚信。客人提早以相对低的价格订了房，到了店里却被告之“没房”，或是“要么加钱要么走人”，这是蛮横的毁约!在某些景点，各家饭店的价格“天下乌鸦一般黑”，饥肠辘辘的游客没有选择权，这是赤裸裸的宰客!一些知名景区的“黑车”长期泛滥，甚至在西安还有一家“假兵马俑博物馆”，地方管理者难道是白吃饭的吗?如果管理者在该作为的时候不作为，甚至个别管理者还与不法商家存在不当交易，毁掉的将是某地的旅游生态!游客也会用脚投票，比如，当越来越多的人发现去三亚的合理与不合理花费比出国海岛游还高，人们凭啥不选择“开洋荤”?如果“杀鸡取卵”的事干得太多，杀鸡的人终将自食苦果。